Politique de livraison

Aperçu

Chez Lemoria, nous imprimons et expédions vos livres personnalisés en utilisant des matériaux de haute qualité et des partenaires d'expédition fiables. Nous expédions à l'international pour donner vie à vos histoires où que vous soyez.

Délai de traitement et de livraison

Une fois que vous passez votre commande :

• Confirmation de commande : Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après la commande
• Production et livraison : Prend généralement 8 à 15 jours ouvrables au total
• Contrôle qualité : Chaque livre est inspecté avant l'expédition

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Méthode d'expédition

Nous proposons l'expédition par courrier standard pour toutes les commandes. Les délais de livraison varient généralement de 8 à 15 jours ouvrables, bien que les livraisons internationales puissent varier en fonction du traitement douanier et des services postaux locaux.

Expédition internationale

Nous expédions dans la plupart des pays du monde.

• La livraison prend généralement 8 à 15 jours ouvrables
• Les délais de livraison internationale peuvent varier en raison du traitement douanier
• Certains pays peuvent ne pas être disponibles en raison de restrictions d'expédition

Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre commande pour le moment.

Restrictions d'expédition

Nous expédions dans 56 pays, y compris tous les pays de l'UE, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, l'Australie et plus encore.

Nous n'expédions actuellement pas vers :

• Russie
• Chine (continentale), Hong Kong, Taïwan
• Iran, Cuba, Venezuela
• La plupart de l'Afrique (sauf Afrique du Sud, Kenya, Nigeria, Ghana, Maroc, Égypte)
• Pakistan, Bangladesh
• Certaines autres régions

Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas d'expédition vers cette destination. Ces restrictions sont basées sur le réseau d'expédition de notre partenaire d'impression et les réglementations d'expédition internationales.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de :

• Pays et région de destination
• Spécifications du livre (taille, type de reliure, nombre de pages)
• Nombre de livres commandés

Réduction pour plusieurs livres : Vous commandez plusieurs exemplaires à la même adresse ? Vous économiserez sur les frais d'expédition.

Suivi de commande

Restez informé de votre commande :

• Numéro de suivi : Fourni par e-mail une fois que votre livre est expédié
• État de la commande : Vérifiez l'état de votre commande à tout moment dans votre tableau de bord de compte
• Mises à jour par e-mail : Recevez des notifications lorsque l'état de votre commande change

Adresse de livraison

Important : Veuillez fournir des informations de livraison exactes

• Vérifiez deux fois votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande
• Nous ne pouvons pas rediriger les expéditions une fois qu'elles sont expédiées
• Des adresses incorrectes peuvent entraîner des commandes retardées ou non livrées
• Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à des adresses incorrectes que vous avez fournies

Commandes internationales : Douanes, droits et taxes

Pour les expéditions internationales :

• Votre pays peut facturer des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane
• Ces frais sont à la charge de l'acheteur
• Le traitement douanier peut retarder la livraison
• Nous déclarons la valeur réelle des marchandises pour les douanes
• Contactez votre bureau de douane local pour obtenir des informations sur les frais potentiels

Problèmes de livraison

Endommagé en transit

Si votre livre arrive endommagé :

• Prenez des photos des dommages et de l'emballage
• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à help@lemoria.co
• Nous organiserons un remplacement sans frais pour vous

Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.

Retards de livraison

Les retards peuvent survenir en raison de :

• Traitement douanier (commandes internationales)
• Retards ou perturbations du transporteur
• Périodes d'expédition de pointe (vacances)
• Conditions météorologiques

Si votre commande est considérablement retardée au-delà de la date de livraison estimée, contactez-nous à help@lemoria.co et nous enquêterons.

Colis perdus

Si vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter à help@lemoria.co avec votre numéro de commande et nous enquêterons auprès du transporteur.

Annulation de commande

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées car tous les livres sont fabriqués sur mesure selon vos spécifications. Veuillez revoir attentivement votre livre avant de commander.

Pour les produits défectueux ou endommagés, consultez notre Politique de remboursement.

Exemplaires multiples

Vous commandez plusieurs exemplaires ?

• Des réductions d'expédition peuvent s'appliquer lors de la commande de plusieurs exemplaires à la même adresse
• Tous les exemplaires d'une commande sont expédiés ensemble

Contact et assistance

Questions sur l'expédition ?

• E-mail : help@lemoria.co
• Formulaire de contact
• Incluez votre numéro de commande pour une assistance plus rapide