Política de Envío

Resumen

En Lemoria, imprimimos y enviamos tus libros personalizados utilizando materiales de alta calidad y socios de envío confiables. Enviamos internacionalmente para dar vida a tus historias dondequiera que estés.

Tiempo de Procesamiento y Entrega

Una vez que realices tu pedido:

• Confirmación del Pedido: Recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar el pedido
• Producción y Entrega: Normalmente tarda 8-15 días laborables en total
• Control de Calidad: Cada libro se inspecciona antes del envío

Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

Método de Envío

Ofrecemos envío por correo estándar para todos los pedidos. Los tiempos de entrega suelen oscilar entre 8-15 días laborables, aunque las entregas internacionales pueden variar según el procesamiento aduanero y los servicios postales locales.

Envío Internacional

Enviamos a la mayoría de países del mundo.

• La entrega normalmente tarda 8-15 días laborables
• Los tiempos de entrega internacional pueden variar debido al procesamiento aduanero
• Algunos países pueden no estar disponibles debido a restricciones de envío

Si tu país no está disponible en el checkout, lamentablemente no podemos procesar tu pedido en este momento.

Restricciones de Envío

Enviamos a 56 países, incluyendo todos los países de la UE, Reino Unido, EE.UU., Canadá, Australia y más.

Actualmente no enviamos a:

• Rusia
• China (continental), Hong Kong, Taiwán
• Irán, Cuba, Venezuela
• La mayor parte de África (excepto Sudáfrica, Kenia, Nigeria, Ghana, Marruecos, Egipto)
• Pakistán, Bangladesh
• Algunas otras regiones

Si tu país no está disponible en el checkout, actualmente no ofrecemos envíos allí. Estas restricciones se basan en la red de envío de nuestro socio de impresión y las regulaciones de envío internacional.

Costos de Envío

Los costos de envío se calculan en el checkout según:

• País y región de destino
• Especificaciones del libro (tamaño, tipo de encuadernación, número de páginas)
• Número de libros pedidos

Descuento por Múltiples Libros: ¿Pides varias copias a la misma dirección? Ahorrarás en costos de envío.

Seguimiento del Pedido

Mantente informado sobre tu pedido:

• Número de Seguimiento: Proporcionado por correo electrónico una vez que tu libro se envíe
• Estado del Pedido: Consulta el estado de tu pedido en cualquier momento en tu panel de cuenta
• Actualizaciones por Correo: Recibe notificaciones cuando cambie el estado de tu pedido

Dirección de Envío

Importante: Por favor, proporciona información de envío precisa

• Verifica dos veces tu dirección de envío antes de completar tu pedido
• No podemos redirigir envíos una vez despachados
• Las direcciones incorrectas pueden resultar en pedidos retrasados o no entregados
• No somos responsables de pedidos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por ti

Pedidos Internacionales: Aduanas, Aranceles e Impuestos

Para envíos internacionales:

• Tu país puede cobrar aranceles de importación, impuestos o tasas aduaneras
• Estos cargos son responsabilidad del comprador
• El procesamiento aduanero puede retrasar la entrega
• Declaramos el valor real de los bienes para aduanas
• Contacta con tu oficina de aduanas local para información sobre posibles cargos

Problemas de Entrega

Dañado en Tránsito

Si tu libro llega dañado:

• Toma fotos del daño y el embalaje
• Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en help@lemoria.co
• Organizaremos un reemplazo sin costo para ti

Consulta nuestra Política de Reembolso para más detalles.

Retrasos en la Entrega

Los retrasos pueden ocurrir debido a:

• Procesamiento aduanero (pedidos internacionales)
• Retrasos o interrupciones del transportista
• Períodos de envío pico (vacaciones)
• Condiciones climáticas

Si tu pedido se retrasa significativamente más allá de la fecha de entrega estimada, contáctanos en help@lemoria.co y lo investigaremos.

Paquetes Perdidos

Si no has recibido tu paquete, por favor contáctanos en help@lemoria.co con tu número de pedido y lo investigaremos con el transportista.

Cancelación de Pedido

Los pedidos no pueden cancelarse una vez realizados, ya que todos los libros se hacen a medida según tus especificaciones. Por favor, revisa tu libro cuidadosamente antes de realizar el pedido.

Para productos defectuosos o dañados, consulta nuestra Política de Reembolso.

Múltiples Copias

¿Pides múltiples copias?

• Pueden aplicarse descuentos de envío al pedir múltiples copias a la misma dirección
• Todas las copias de un pedido se envían juntas

Contacto y Soporte

¿Preguntas sobre el envío?

• Correo: help@lemoria.co
• Formulario de Contacto
• Incluye tu número de pedido para asistencia más rápida