Política de Reembolso

A Nossa Política de Reembolso

Na Lemoria, orgulhamo-nos da qualidade dos nossos livros impressos. Devido à natureza personalizada e feita por encomenda dos nossos produtos, oferecemos reembolsos apenas em caso de defeitos de materiais ou erros de impressão.

Elegível para Reembolso

Pode ser elegível para um reembolso total ou substituição se o seu livro tiver:

• Defeitos de fabrico: Encadernação danificada, páginas rasgadas ou problemas estruturais
• Erros de impressão: Texto desfocado, páginas em falta ou discrepâncias de cor significativas (não causadas por imagens carregadas)
• Defeitos de material: Papel ou materiais de capa de má qualidade que não cumprem os nossos padrões
• Produto errado: Se recebeu um livro completamente diferente do encomendado
• Danos de envio: Livros danificados durante o transporte (deve ser reportado dentro de 7 dias após a entrega)

Não Elegível para Reembolso

Não são fornecidos reembolsos para:

• Insatisfação com o conteúdo: Insatisfação com o conteúdo assistido ou o seu conteúdo escrito
• Escolhas de design: Arrependimento sobre o layout, formatação ou decisões de design que tomou
• Qualidade de imagem: Má qualidade de fotografias ou imagens carregadas
• Mudança de ideia: Simplesmente mudar de ideia após encomendar
• Erro do utilizador: Erros tipográficos, erros ortográficos ou erros no conteúdo que aprovou
• Preferências de personalização: Desejar ter escolhido opções diferentes

Importante: Reveja cuidadosamente o conteúdo, imagens e design do seu livro antes de efetuar a encomenda. Tem controlo total para editar e pré-visualizar o seu livro antes de encomendar.

Como Solicitar um Reembolso

Se acredita que o seu livro se qualifica para reembolso, siga estes passos:

1. Contacte-nos dentro de 30 dias após receber o seu livro
   E-mail: help@lemoria.co ou use o nosso formulário de contacto
2. Forneça o número da sua encomenda
   Encontrado no e-mail de confirmação da encomenda
3. Descreva o problema
   Explique o defeito ou problema em detalhe
4. Inclua fotografias
   Envie fotografias nítidas que mostrem o defeito ou problema

A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o seu pedido dentro de 2-3 dias úteis e responderá com os próximos passos.

Opções de Reembolso

Se o seu pedido de reembolso for aprovado, pode escolher:

• Reembolso total: Devolução ao seu método de pagamento original dentro de 5-10 dias úteis
• Livro de substituição: Imprimiremos e enviaremos um novo livro sem custo adicional
• Crédito da loja: Receba créditos para criar outro livro no futuro

Envio de Devolução

Para produtos defeituosos:

• Forneceremos uma etiqueta de envio de devolução pré-paga
• Não é responsável pelos custos de envio de devolução
• Embale o livro de forma segura para evitar danos adicionais durante a devolução

Compromisso de Qualidade

Garantimos a qualidade da nossa impressão e materiais. Se receber um livro defeituoso, corrigiremos a situação. O nosso objetivo é a sua completa satisfação com a qualidade física do produto, e inspecionamos cuidadosamente cada livro antes do envio.

Créditos e Produtos Digitais

• Créditos não utilizados: Os créditos não são reembolsáveis após a compra, exceto conforme exigido por lei
• Pré-visualizações digitais: Não são elegíveis para reembolso (estas são gratuitas)
• Serviços de subscrição: Se aplicável, consulte os termos de cancelamento separados

Questões?

Se tiver questões sobre a nossa política de reembolso ou precisar de solicitar um reembolso, contacte-nos:

• E-mail: help@lemoria.co
• Formulário de Contacto
• Tempo de resposta: Dentro de 1 dia útil