Política de Privacidade
Última atualização: 29 de dezembro de 2025
Quem Somos
Sou Francisca, uma pessoa singular com sede no Luxemburgo, operando a Lemoria ('Lemoria', 'nós' ou 'nosso'). A Lemoria é uma plataforma que o ajuda a criar e imprimir livros personalizados com assistência de escrita orientada por IA. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e protegemos as suas informações quando utiliza o nosso serviço.
Que Informações Recolhemos
Recolhemos informações que nos fornece diretamente e informações sobre como utiliza o nosso serviço:
Informações da Conta
- Nome e endereço de e-mail
- Palavra-passe (encriptada)
- Preferências de perfil
Informações de Encomenda e Envio
- Morada de envio
- Informações de faturação (processadas de forma segura por fornecedores de pagamento)
- Histórico de encomendas e preferências
Conteúdo do Seu Livro
- Textos e histórias que escreve
- Fotografias e imagens que carrega
- Conversas com o nosso assistente de escrita com IA
- Preferências de personalização do livro (design da capa, layout)
Informações de Utilização
- Informações sobre o dispositivo e navegador
- Endereço IP e localização geral
- Páginas visitadas e funcionalidades utilizadas
- Registos de erros e relatórios de falhas
Cookies e Rastreamento
Utilizamos cookies para autenticação, preferências e análises. Os detalhes estão incluídos nesta Política de Privacidade.
Como Utilizamos as Suas Informações
Utilizamos as suas informações para os seguintes fins:
| Purpose | What We Do | Legal Basis |
|---|---|---|
| Fornecer o nosso serviço | Criar a sua conta, armazenar os seus livros, processar assistência de escrita com IA | Contrato |
| Processar encomendas | Imprimir e enviar os seus livros, processar pagamentos e reembolsos | Contrato |
| Apoio ao cliente | Responder a questões, resolver problemas, fornecer assistência | Contrato |
| Melhorar o nosso serviço | Analisar padrões de utilização, corrigir erros, desenvolver novas funcionalidades | Interesse Legítimo |
| Segurança e prevenção de fraude | Proteger contra acesso não autorizado, spam e abuso | Interesse Legítimo |
| Comunicações de marketing | Enviar newsletters e e-mails promocionais (apenas com o seu consentimento) | Consentimento |
| Conformidade legal | Cumprir com requisitos fiscais, contabilísticos e legais | Obrigação Legal |
Processamento de Conteúdo por IA
Utilizamos tecnologia de IA para ajudá-lo a escrever o seu livro. Eis o que deve saber:
- As suas conversas e pedidos são enviados para fornecedores de serviços de IA para processamento
- Os fornecedores de IA NÃO utilizam o seu conteúdo para treinar os seus modelos (verificado através de Acordo de Processamento de Dados)
- O conteúdo do seu livro é processado temporariamente (retenção de 30 dias pelo fornecedor de IA) e depois eliminado
- Mantém todos os direitos sobre o seu conteúdo - nunca reivindicamos propriedade
- As sugestões geradas por IA são fornecidas tal como estão - é responsável por rever e editar
Utilizamos OpenAI (GPT-4) para assistência de escrita com IA. Política de privacidade da OpenAI: https://openai.com/privacy
Tomada de Decisões Automatizada e IA
O RGPD exige que o informemos sobre tomada de decisões automatizada e criação de perfis. Eis a nossa divulgação:
- Utilizamos IA (inteligência artificial) para auxiliar na escrita de livros, mas a IA NÃO toma decisões automatizadas sobre si
- A IA NÃO cria perfis sobre si nem utiliza os seus dados para fins além de auxiliar a sua escrita
- Mantém controlo total - a IA apenas fornece sugestões quando escolhe utilizá-la
- Todas as sugestões da IA são ferramentas para aceitar, modificar ou rejeitar como entender
- Não são tomadas decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou o afetem significativamente de forma similar
Em suma: a IA é uma ferramenta de escrita sob o seu controlo, não um sistema de tomada de decisões sobre si.
Como Partilhamos as Suas Informações
NÃO vendemos as suas informações pessoais. Partilhamos as suas informações apenas com fornecedores de serviços necessários para operar a Lemoria:
Alojamento na Nuvem e Base de Dados
Purpose: Armazenar a sua conta, livros e dados de forma segura
Location: Estados Unidos (certificado pelo Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA)
Examples: Alojamento de base de dados, armazenamento de ficheiros, autenticação
Serviços de Processamento de IA
Purpose: Fornecer assistência de escrita com IA
Location: Estados Unidos (certificado pelo Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA)
Data Protection: Acordo de Processamento de Dados (DPA), sem treino com os seus dados, retenção de 30 dias
Processadores de Pagamento
Purpose: Processar pagamentos com cartão de crédito e reembolsos de forma segura
Location: União Europeia e Estados Unidos
Nunca vemos ou armazenamos o número completo do seu cartão de crédito
Parceiros de Impressão e Expedição
Purpose: Imprimir os seus livros e enviá-los para si
Location: Vários (o mais próximo da sua morada de envio)
Data Shared: Conteúdo do livro (PDF), morada de envio, detalhes da encomenda
Fornecedores de Serviço de E-mail
Purpose: Enviar confirmações de encomenda, atualizações de envio e e-mails de apoio
Location: Estados Unidos
Apenas e-mails transacionais (sem marketing sem consentimento)
Rastreamento de Erros e Análises
Purpose: Monitorizar erros, falhas e problemas de desempenho
Location: Estados Unidos
Data Collected: Registos de erros, tempos de carregamento de página, padrões de utilização anonimizados
Fornecedores de Autenticação (Opcional)
Purpose: Permitir 'Iniciar sessão com Google' se escolher
Location: Estados Unidos
Usado apenas se selecionar este método de início de sessão
Podemos também divulgar as suas informações se exigido por lei, ordem judicial, ou para proteger os nossos direitos legais.
Transferências Internacionais de Dados
A Lemoria tem sede no Luxemburgo (UE), mas alguns dos nossos fornecedores de serviços estão localizados fora da UE, principalmente nos Estados Unidos.
Asseguramos que os seus dados são protegidos através de:
- Cláusulas Contratuais Tipo (CCT) aprovadas pela Comissão Europeia
- Certificação do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA (para fornecedores com sede nos EUA)
- Acordos de Processamento de Dados (DPA) com todos os processadores
- Encriptação em trânsito e em repouso
Os seus direitos de privacidade da UE aplicam-se independentemente de onde os seus dados são processados.
Durante Quanto Tempo Conservamos os Seus Dados
Conservamos as suas informações apenas pelo tempo necessário:
| Data Type | Retention Period |
|---|---|
| Informações de conta e perfil | Até eliminar a sua conta |
| Conteúdo de livros e projetos | Até os eliminar ou fechar a sua conta |
| Histórico de encomendas e detalhes de envio | 7 anos (conformidade fiscal e legal) |
| Informações de pagamento | Não armazenamos detalhes de pagamento - tratados pelo processador de pagamentos |
| Registos de conversas com IA | Armazenados no seu projeto de livro; eliminados quando o livro é eliminado |
| Registos de erros e análises | 90 dias, depois automaticamente eliminados |
| Registos de consentimento de marketing | Até retirar o consentimento, depois eliminados dentro de 30 dias |
Quando elimina a sua conta, eliminamos os seus dados pessoais dentro de 30 dias, exceto onde devemos retê-los para conformidade legal (por exemplo, registos de encomendas para fins fiscais).
Como Protegemos as Suas Informações
Levamos a segurança dos dados a sério e implementamos múltiplas camadas de proteção:
- Encriptação de dados em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso (AES-256)
- Autenticação segura com palavras-passe com hash
- Auditorias de segurança regulares e testes de vulnerabilidade
- Acesso limitado de colaboradores aos dados pessoais (base de necessidade de saber)
- Tempos limite automáticos de sessão e gestão segura de tokens
- Cópias de segurança regulares armazenadas de forma segura
Embora implementemos medidas de segurança padrão da indústria, nenhum sistema é 100% seguro. Não podemos garantir segurança absoluta, mas trabalhamos continuamente para melhorar as nossas proteções.
Os Seus Direitos de Privacidade
Ao abrigo da lei da UE (RGPD) e outros regulamentos de privacidade, tem os seguintes direitos:
Acesso: Solicitar uma cópia de todos os dados pessoais que detemos sobre si
Retificação: Corrigir qualquer informação imprecisa ou incompleta
Apagamento ('Direito ao Esquecimento'): Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais (com algumas exceções para conformidade legal)
Portabilidade: Receber os seus dados num formato legível por máquina (JSON) para transferir para outro serviço
Oposição: Opor-se ao processamento baseado em interesses legítimos (por exemplo, marketing)
Limitação do Processamento: Limitar como utilizamos os seus dados enquanto verificamos a sua precisão ou a sua oposição
Retirar Consentimento: Retirar o consentimento para e-mails de marketing ou funcionalidades opcionais a qualquer momento
Apresentar Reclamação: Apresentar uma reclamação junto da sua autoridade local de proteção de dados se acredita que violámos os seus direitos
Como Exercer os Seus Direitos
Para exercer qualquer um destes direitos:
- Envie-nos um e-mail para help@lemoria.co com o seu pedido
- Verificaremos a sua identidade (para proteger os seus dados de acesso não autorizado)
- Responderemos dentro de 30 dias com a informação ou ação solicitada
- Não há qualquer taxa a menos que o seu pedido seja claramente infundado ou excessivo
Se está na UE e insatisfeito com a forma como tratamos os seus dados, pode contactar a sua autoridade nacional de proteção de dados. Autoridade do Luxemburgo: CNPD (cnpd.public.lu).
Privacidade de Menores
A Lemoria não se destina a menores de 16 anos. Não recolhemos intencionalmente informações pessoais de menores. Se acredita que um menor nos forneceu informações pessoais, contacte-nos imediatamente em help@lemoria.co e iremos eliminá-las.
Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Os cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu dispositivo quando visita um website. Ajudam os websites a lembrar as suas preferências, mantê-lo com sessão iniciada e fornecer informações sobre como o site é utilizado.
Tipos de Cookies Que Utilizamos
Cookies Estritamente Necessários
Essenciais para o funcionamento do website. Não podem ser desativados.
Autenticação Supabase - mantém-no com sessão iniciada e gere a sua sessão. Sem estes cookies, não conseguiria iniciar sessão ou utilizar a sua conta. Não o rastreiam noutros websites.
Cookies de Desempenho e Análise
Ajudam-nos a compreender como utiliza o nosso serviço. Pode optar por não os utilizar.
Rastreamento de Erros Sentry - monitoriza erros, problemas de desempenho e problemas de experiência do utilizador. Isto ajuda-nos a identificar e corrigir erros, falhas e problemas de desempenho para melhorar a sua experiência. As informações pessoais são minimizadas e utilizadas apenas para rastreamento de erros.
Cookies de Terceiros
Definidos por serviços de terceiros quando utiliza certas funcionalidades.
Google OAuth - permite a funcionalidade 'Iniciar sessão com Google'. O Google pode definir cookies durante o processo de autenticação. Estes cookies são regidos pela política de privacidade do Google.
Gerir as Suas Preferências de Cookies
Pode controlar os cookies através das configurações do seu navegador:
- Chrome: Definições → Privacidade e segurança → Cookies e outros dados do site
- Firefox: Definições → Privacidade e Segurança → Cookies e Dados do Site
- Safari: Preferências → Privacidade → Gerir Dados de Websites
- Edge: Definições → Cookies e permissões do site → Cookies e dados armazenados
Bloquear cookies estritamente necessários impedirá que utilize a sua conta.
Armazenamento Local e de Sessão
Além dos cookies, utilizamos tecnologias de armazenamento do navegador (localStorage e sessionStorage) para armazenar preferências e dados temporários durante a sua sessão. Funcionam de forma semelhante aos cookies, mas não são enviados aos nossos servidores com cada pedido. Podem ser limpos através das configurações do seu navegador.
Do Not Track: Alguns navegadores têm uma funcionalidade 'Não Rastrear'. Embora respeitemos as escolhas de privacidade, a indústria não concordou sobre como responder aos sinais de Não Rastrear. Recomendamos usar as configurações do seu navegador para controlar os cookies.
Third-Party Services: Os serviços de terceiros que utilizamos (Supabase, Sentry, Google) têm as suas próprias políticas de privacidade e cookies. Recomendamos rever estas políticas para compreender como estes serviços tratam os seus dados.
Alterações a Esta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir:
- Alterações ao nosso serviço ou práticas empresariais
- Novos requisitos legais
- Melhorias na clareza ou transparência
Se fizermos alterações materiais, notificá-lo-emos através de:
- E-mail para o seu endereço de e-mail registado
- Aviso proeminente no nosso website
- Atualização da data 'Última atualização' no topo desta página
A utilização continuada da Lemoria após as alterações significa que aceita a Política de Privacidade atualizada. Se não concordar, deve parar de utilizar o serviço e pode solicitar a eliminação da conta.
Contacte-nos
Questões sobre esta Política de Privacidade ou como tratamos os seus dados?
- E-mail: help@lemoria.co
- Formulário de contacto: Formulário de Contacto
Responderemos a questões de privacidade dentro de 30 dias.