Politique de remboursement

Notre politique de remboursement

Chez Lemoria, nous sommes fiers de la qualité de nos livres imprimés. En raison de la nature personnalisée et sur mesure de nos produits, nous n'offrons des remboursements qu'en cas de matériaux défectueux ou d'erreurs d'impression.

Éligible au remboursement

Vous pouvez être éligible à un remboursement complet ou un remplacement si votre livre présente :

• Défauts de fabrication: Reliure endommagée, pages déchirées ou problèmes structurels
• Erreurs d'impression: Texte flou, pages manquantes ou divergences de couleur significatives (non causées par les images téléchargées)
• Défauts de matériau: Papier ou matériaux de couverture de mauvaise qualité qui ne répondent pas à nos normes
• Mauvais produit: Si vous avez reçu un livre complètement différent de celui commandé
• Dommages durant l'expédition: Livres endommagés pendant le transport (doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison)

Non éligible au remboursement

Les remboursements ne sont pas fournis pour :

• Insatisfaction du contenu: Insatisfaction quant au contenu assisté ou à votre contenu écrit
• Choix de conception: Regret concernant la mise en page, le formatage ou les décisions de conception que vous avez prises
• Qualité d'image: Mauvaise qualité des photos ou images téléchargées
• Changement d'avis: Simplement changer d'avis après avoir passé commande
• Erreur de l'utilisateur: Fautes de frappe, erreurs d'orthographe ou erreurs dans le contenu que vous avez approuvé
• Préférences de personnalisation: Souhaiter avoir choisi des options différentes

Important : Veuillez examiner attentivement le contenu, les images et la conception de votre livre avant de passer votre commande. Vous avez un contrôle total pour modifier et prévisualiser votre livre avant de commander.

Comment demander un remboursement

Si vous pensez que votre livre est éligible à un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre livre
   E-mail : help@lemoria.co ou utilisez notre formulaire de contact
2. Fournissez votre numéro de commande
   Trouvé dans votre e-mail de confirmation de commande
3. Décrivez le problème
   Expliquez le défaut ou le problème en détail
4. Incluez des photos
   Envoyez des photos claires montrant le défaut ou le problème

Notre équipe de service client examinera votre demande dans les 2 à 3 jours ouvrables et vous répondra avec les prochaines étapes.

Options de remboursement

Si votre demande de remboursement est approuvée, vous pouvez choisir :

• Remboursement complet: Retour vers votre mode de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables
• Livre de remplacement: Nous imprimerons et expédierons un nouveau livre sans frais supplémentaires
• Crédit en magasin: Recevez des crédits pour créer un autre livre à l'avenir

Retour d'expédition

Pour les produits défectueux :

• Nous fournirons une étiquette de retour d'expédition prépayée
• Vous n'êtes pas responsable des frais de retour d'expédition
• Veuillez emballer le livre de manière sécurisée pour éviter d'autres dommages pendant le retour

Engagement qualité

Nous garantissons la qualité de notre impression et de nos matériaux. Si vous recevez un livre défectueux, nous y remédierons. Notre objectif est votre satisfaction complète quant à la qualité du produit physique, et nous inspectons soigneusement chaque livre avant l'expédition.

Crédits et produits numériques

• Crédits non utilisés: Les crédits ne sont pas remboursables une fois achetés, sauf si la loi l'exige
• Aperçus numériques: Non éligibles aux remboursements (ils sont gratuits)
• Services d'abonnement: Le cas échéant, voir les conditions d'annulation séparées

Des questions ?

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou devez demander un remboursement, veuillez nous contacter :

• E-mail : help@lemoria.co
• Formulaire de contact
• Délai de réponse : Dans un délai d'1 jour ouvrable