Política de Reembolso

Nuestra Política de Reembolso

En Lemoria, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros libros impresos. Debido a la naturaleza personalizada y hecha a medida de nuestros productos, ofrecemos reembolsos solo en caso de materiales defectuosos o errores de impresión.

Elegible para Reembolso

Puedes ser elegible para un reembolso completo o reemplazo si tu libro tiene:

• Defectos de fabricación: Encuadernación dañada, páginas rotas o problemas estructurales
• Errores de impresión: Texto borroso, páginas faltantes o discrepancias significativas de color (no causadas por imágenes subidas)
• Defectos de material: Papel de mala calidad o materiales de cubierta que no cumplen con nuestros estándares
• Producto equivocado: Si recibiste un libro completamente diferente al pedido
• Daño durante el envío: Libros dañados durante el transporte (debe reportarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega)

No Elegible para Reembolso

Los reembolsos no se proporcionan para:

• Insatisfacción con el contenido: Insatisfacción con el contenido asistido o tu contenido escrito
• Decisiones de diseño: Arrepentimiento sobre el diseño, formato o decisiones de diseño que tomaste
• Calidad de imagen: Mala calidad de fotos o imágenes subidas
• Cambio de opinión: Simplemente cambiar de opinión después de realizar el pedido
• Error del usuario: Errores tipográficos, errores ortográficos o errores en contenido que aprobaste
• Preferencias de personalización: Desear haber elegido opciones diferentes

Importante: Por favor, revisa cuidadosamente el contenido, imágenes y diseño de tu libro antes de realizar el pedido. Tienes control total para editar y previsualizar tu libro antes de ordenar.

Cómo Solicitar un Reembolso

Si crees que tu libro califica para un reembolso, por favor sigue estos pasos:

1. Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a recibir tu libro
   Correo: help@lemoria.co o usa nuestro formulario de contacto
2. Proporciona tu número de pedido
   Que se encuentra en tu correo de confirmación de pedido
3. Describe el problema
   Explica el defecto o problema en detalle
4. Incluye fotos
   Envía fotos claras que muestren el defecto o problema

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud dentro de 2-3 días laborables y responderá con los próximos pasos.

Opciones de Reembolso

Si tu solicitud de reembolso es aprobada, puedes elegir:

• Reembolso completo: Devolución a tu método de pago original dentro de 5-10 días laborables
• Libro de reemplazo: Imprimiremos y enviaremos un nuevo libro sin costo adicional
• Crédito en la tienda: Recibe créditos para crear otro libro en el futuro

Envío de Devolución

Para productos defectuosos:

• Proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada
• No eres responsable de los costos de envío de devolución
• Por favor, empaqueta el libro de forma segura para evitar daños adicionales durante la devolución

Compromiso con la Calidad

Respaldamos la calidad de nuestra impresión y materiales. Si recibes un libro defectuoso, lo solucionaremos. Nuestro objetivo es tu completa satisfacción con la calidad del producto físico, y revisamos cuidadosamente cada libro antes del envío.

Créditos y Productos Digitales

• Créditos no utilizados: Los créditos no son reembolsables una vez comprados, excepto según lo exija la ley
• Previsualizaciones digitales: No elegibles para reembolsos (son gratuitas)
• Servicios de suscripción: Si aplica, ver términos de cancelación por separado

¿Preguntas?

Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso o necesitas solicitar un reembolso, por favor contáctanos:

• Correo: help@lemoria.co
• Formulario de Contacto
• Tiempo de respuesta: Dentro de 1 día laborable