Política de Privacidad
Última actualización: 29 de diciembre de 2025
Quiénes Somos
Soy Francisca, una persona física con sede en Luxemburgo, que opera Lemoria ('Lemoria', 'nosotros' o 'nuestro'). Lemoria es una plataforma que te ayuda a crear e imprimir libros personalizados con asistencia de escritura guiada por IA. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestro servicio.
Qué Información Recopilamos
Recopilamos información que nos proporcionas directamente e información sobre cómo utilizas nuestro servicio:
Información de la Cuenta
- Nombre y dirección de correo electrónico
- Contraseña (encriptada)
- Preferencias de perfil
Información de Pedido y Envío
- Dirección de envío
- Información de facturación (procesada de forma segura por proveedores de pago)
- Historial de pedidos y preferencias
Contenido de tu Libro
- Textos e historias que escribes
- Fotografías e imágenes que subes
- Conversaciones con nuestro asistente de escritura con IA
- Preferencias de personalización del libro (diseño de portada, maquetación)
Información de Uso
- Información del dispositivo y navegador
- Dirección IP y ubicación general
- Páginas visitadas y funciones utilizadas
- Registros de errores e informes de fallos
Cookies y Seguimiento
Utilizamos cookies para autenticación, preferencias y análisis. Los detalles están incluidos en esta Política de Privacidad.
Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos tu información para los siguientes fines:
| Purpose | What We Do | Legal Basis |
|---|---|---|
| Proporcionar nuestro servicio | Crear tu cuenta, almacenar tus libros, procesar asistencia de escritura con IA | Contrato |
| Procesar pedidos | Imprimir y enviar tus libros, procesar pagos y reembolsos | Contrato |
| Atención al cliente | Responder a preguntas, resolver problemas, proporcionar asistencia | Contrato |
| Mejorar nuestro servicio | Analizar patrones de uso, corregir errores, desarrollar nuevas funciones | Interés Legítimo |
| Seguridad y prevención de fraude | Proteger contra acceso no autorizado, spam y abuso | Interés Legítimo |
| Comunicaciones de marketing | Enviar boletines y correos promocionales (solo con tu consentimiento) | Consentimiento |
| Cumplimiento legal | Cumplir con requisitos fiscales, contables y legales | Obligación Legal |
Procesamiento de Contenido por IA
Utilizamos tecnología de IA para ayudarte a escribir tu libro. Esto es lo que debes saber:
- Tus conversaciones y solicitudes se envían a proveedores de servicios de IA para su procesamiento
- Los proveedores de IA NO utilizan tu contenido para entrenar sus modelos (verificado mediante Acuerdo de Procesamiento de Datos)
- El contenido de tu libro se procesa temporalmente (retención de 30 días por el proveedor de IA) y luego se elimina
- Conservas todos los derechos sobre tu contenido - nunca reclamamos propiedad
- Las sugerencias generadas por IA se proporcionan tal cual - eres responsable de revisar y editar
Utilizamos OpenAI (GPT-4) para asistencia de escritura con IA. Política de privacidad de OpenAI: https://openai.com/privacy
Toma de Decisiones Automatizada e IA
El RGPD requiere que te informemos sobre la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles. Esta es nuestra divulgación:
- Utilizamos IA (inteligencia artificial) para ayudar con la escritura de libros, pero la IA NO toma decisiones automatizadas sobre ti
- La IA NO crea perfiles sobre ti ni utiliza tus datos para fines más allá de ayudar con tu escritura
- Mantienes el control total - la IA solo proporciona sugerencias cuando eliges usarla
- Todas las sugerencias de la IA son herramientas para aceptar, modificar o rechazar como consideres oportuno
- No se toman decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente de manera similar
En resumen: la IA es una herramienta de escritura bajo tu control, no un sistema de toma de decisiones sobre ti.
Cómo Compartimos tu Información
NO vendemos tu información personal. Solo compartimos tu información con proveedores de servicios necesarios para operar Lemoria:
Alojamiento en la Nube y Base de Datos
Purpose: Almacenar tu cuenta, libros y datos de forma segura
Location: Estados Unidos (certificado por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.)
Examples: Alojamiento de base de datos, almacenamiento de archivos, autenticación
Servicios de Procesamiento de IA
Purpose: Proporcionar asistencia de escritura con IA
Location: Estados Unidos (certificado por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.)
Data Protection: Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), sin entrenamiento con tus datos, retención de 30 días
Procesadores de Pago
Purpose: Procesar pagos con tarjeta de crédito y reembolsos de forma segura
Location: Unión Europea y Estados Unidos
Nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta de crédito
Socios de Impresión y Distribución
Purpose: Imprimir tus libros y enviarlos
Location: Varios (el más cercano a tu dirección de envío)
Data Shared: Contenido del libro (PDF), dirección de envío, detalles del pedido
Proveedores de Servicio de Correo Electrónico
Purpose: Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y correos de soporte
Location: Estados Unidos
Solo correos transaccionales (sin marketing sin consentimiento)
Seguimiento de Errores y Análisis
Purpose: Monitorear errores, fallos y problemas de rendimiento
Location: Estados Unidos
Data Collected: Registros de errores, tiempos de carga de página, patrones de uso anonimizados
Proveedores de Autenticación (Opcional)
Purpose: Permitir 'Iniciar sesión con Google' si eliges
Location: Estados Unidos
Solo se usa si seleccionas este método de inicio de sesión
También podemos divulgar tu información si así lo exige la ley, una orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales.
Transferencias Internacionales de Datos
Lemoria tiene su sede en Luxemburgo (UE), pero algunos de nuestros proveedores de servicios están ubicados fuera de la UE, principalmente en Estados Unidos.
Garantizamos que tus datos están protegidos mediante:
- Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea
- Certificación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (para proveedores con sede en EE.UU.)
- Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA) con todos los procesadores
- Encriptación en tránsito y en reposo
Tus derechos de privacidad de la UE se aplican independientemente de dónde se procesen tus datos.
Durante Cuánto Tiempo Conservamos tus Datos
Conservamos tu información solo durante el tiempo necesario:
| Data Type | Retention Period |
|---|---|
| Información de cuenta y perfil | Hasta que elimines tu cuenta |
| Contenido de libros y proyectos | Hasta que los elimines o cierres tu cuenta |
| Historial de pedidos y detalles de envío | 7 años (cumplimiento fiscal y legal) |
| Información de pago | No almacenamos detalles de pago - gestionados por el procesador de pagos |
| Registros de conversaciones con IA | Almacenados en tu proyecto de libro; eliminados cuando se elimina el libro |
| Registros de errores y análisis | 90 días, luego eliminados automáticamente |
| Registros de consentimiento de marketing | Hasta que retires el consentimiento, luego eliminados en 30 días |
Cuando eliminas tu cuenta, eliminamos tus datos personales en 30 días, excepto donde debemos retenerlos para cumplimiento legal (por ejemplo, registros de pedidos para fines fiscales).
Cómo Protegemos tu Información
Nos tomamos la seguridad de los datos en serio e implementamos múltiples capas de protección:
- Encriptación de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo (AES-256)
- Autenticación segura con contraseñas con hash
- Auditorías de seguridad regulares y pruebas de vulnerabilidad
- Acceso limitado de empleados a datos personales (base de necesidad de saber)
- Tiempos de espera automáticos de sesión y gestión segura de tokens
- Copias de seguridad regulares almacenadas de forma segura
Aunque implementamos medidas de seguridad estándar de la industria, ningún sistema es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta, pero trabajamos continuamente para mejorar nuestras protecciones.
Tus Derechos de Privacidad
Según la ley de la UE (RGPD) y otros reglamentos de privacidad, tienes los siguientes derechos:
Acceso: Solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti
Rectificación: Corregir cualquier información inexacta o incompleta
Supresión ('Derecho al Olvido'): Solicitar la eliminación de tus datos personales (con algunas excepciones para cumplimiento legal)
Portabilidad: Recibir tus datos en un formato legible por máquina (JSON) para transferir a otro servicio
Oposición: Oponerte al procesamiento basado en intereses legítimos (por ejemplo, marketing)
Limitación del Procesamiento: Limitar cómo usamos tus datos mientras verificamos su exactitud o tu oposición
Retirar Consentimiento: Retirar el consentimiento para correos de marketing o funciones opcionales en cualquier momento
Presentar Reclamación: Presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos si crees que hemos violado tus derechos
Cómo Ejercer tus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos:
- Envíanos un correo a help@lemoria.co con tu solicitud
- Verificaremos tu identidad (para proteger tus datos del acceso no autorizado)
- Responderemos en 30 días con la información o acción solicitada
- No hay ninguna tarifa a menos que tu solicitud sea claramente infundada o excesiva
Si estás en la UE y no estás satisfecho con cómo manejamos tus datos, puedes contactar con tu autoridad nacional de protección de datos. Autoridad de Luxemburgo: CNPD (cnpd.public.lu).
Privacidad de Menores
Lemoria no está destinado a menores de 16 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos inmediatamente en help@lemoria.co y la eliminaremos.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Ayudan a los sitios web a recordar tus preferencias, mantenerte conectado y proporcionar información sobre cómo se usa el sitio.
Tipos de Cookies que Utilizamos
Cookies Estrictamente Necesarias
Esenciales para el funcionamiento del sitio web. No se pueden desactivar.
Autenticación Supabase - te mantiene conectado y gestiona tu sesión. Sin estas cookies, no podrías iniciar sesión o usar tu cuenta. No te rastrean en otros sitios web.
Cookies de Rendimiento y Análisis
Nos ayudan a entender cómo usas nuestro servicio. Puedes optar por no usarlas.
Seguimiento de Errores Sentry - monitorea errores, problemas de rendimiento y problemas de experiencia del usuario. Esto nos ayuda a identificar y corregir errores, fallos y problemas de rendimiento para mejorar tu experiencia. La información personal se minimiza y se usa solo para seguimiento de errores.
Cookies de Terceros
Configuradas por servicios de terceros cuando usas ciertas funciones.
Google OAuth - permite la funcionalidad 'Iniciar sesión con Google'. Google puede configurar cookies durante el proceso de autenticación. Estas cookies se rigen por la política de privacidad de Google.
Gestionar tus Preferencias de Cookies
Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador:
- Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos del sitio
- Firefox: Configuración → Privacidad y Seguridad → Cookies y Datos del Sitio
- Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar Datos de Sitios Web
- Edge: Configuración → Cookies y permisos del sitio → Cookies y datos almacenados
Bloquear cookies estrictamente necesarias impedirá que uses tu cuenta.
Almacenamiento Local y de Sesión
Además de las cookies, utilizamos tecnologías de almacenamiento del navegador (localStorage y sessionStorage) para almacenar preferencias y datos temporales durante tu sesión. Funcionan de manera similar a las cookies, pero no se envían a nuestros servidores con cada solicitud. Se pueden borrar a través de la configuración de tu navegador.
Do Not Track: Algunos navegadores tienen una función 'No Rastrear'. Aunque respetamos las opciones de privacidad, la industria no ha acordado cómo responder a las señales de No Rastrear. Recomendamos usar la configuración de tu navegador para controlar las cookies.
Third-Party Services: Los servicios de terceros que utilizamos (Supabase, Sentry, Google) tienen sus propias políticas de privacidad y cookies. Recomendamos revisar estas políticas para entender cómo estos servicios manejan tus datos.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar:
- Cambios en nuestro servicio o prácticas comerciales
- Nuevos requisitos legales
- Mejoras en claridad o transparencia
Si hacemos cambios materiales, te notificaremos mediante:
- Correo electrónico a tu dirección de correo registrada
- Aviso destacado en nuestro sitio web
- Actualización de la fecha 'Última actualización' en la parte superior de esta página
El uso continuado de Lemoria después de los cambios significa que aceptas la Política de Privacidad actualizada. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar el servicio y puedes solicitar la eliminación de la cuenta.
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¿Preguntas sobre esta Política de Privacidad o cómo manejamos tus datos?
- Correo: help@lemoria.co
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Responderemos a preguntas de privacidad en 30 días.